Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemus Analyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja analyyttistä asiakaskokemusanalyytikkoa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaskokemuksen mittaamisesta, analysoinnista ja kehittämisestä hyödyntäen monipuolisia datalähteitä ja tutkimusmenetelmiä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri liiketoimintayksiköiden kanssa, jotta voimme ymmärtää asiakkaidemme tarpeita ja odotuksia entistä paremmin sekä kehittää palveluitamme niiden pohjalta.
Asiakaskokemusanalyytikkona keräät ja analysoit asiakaspalautetta, kyselytuloksia, verkkokäyttäytymistä sekä muita relevantteja tietoja. Tunnistat keskeisiä kehityskohteita ja tuotat selkeitä raportteja sekä suosituksia johdolle ja muille sidosryhmille. Osallistut asiakaskokemuksen mittaristojen ja seurantamallien kehittämiseen sekä tuet organisaatiota asiakaslähtöisen kulttuurin vahvistamisessa.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa analyyttistä osaamista, kykyä käsitellä suuria tietomääriä sekä hyviä viestintätaitoja. Arvostamme kokemusta asiakaskokemuksen kehittämisestä, tutkimusmenetelmistä sekä raportointityökaluista. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa suoraan asiakaskokemuksen parantamiseen ja olla mukana rakentamassa entistä asiakaslähtöisempää organisaatiota.
Jos olet kiinnostunut datan hyödyntämisestä, haluat kehittää asiakaskokemusta ja nautit yhteistyöstä eri sidosryhmien kanssa, saatat olla etsimämme henkilö. Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän kasvavassa organisaatiossa sekä mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi asiakaskokemuksen analytiikan parissa.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta ja -dataa
- Laatia raportteja ja suosituksia johdolle
- Kehittää asiakaskokemuksen mittaristoja ja seurantamalleja
- Tunnistaa kehityskohteita asiakaskokemuksessa
- Osallistua asiakastutkimusten suunnitteluun ja toteutukseen
- Yhteistyö eri liiketoimintayksiköiden kanssa
- Tukea asiakaslähtöisen kulttuurin vahvistamista
- Seurata alan trendejä ja parhaita käytäntöjä
- Kouluttaa henkilöstöä asiakaskokemuksen kehittämisessä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaskokemuksen analysoinnista
- Hyvät analyyttiset taidot ja kyky käsitellä suuria tietomääriä
- Kokemusta tutkimusmenetelmistä ja raportoinnista
- Erinomaiset viestintä- ja yhteistyötaidot
- Kyky tuottaa selkeitä raportteja ja esityksiä
- Osaamista asiakaskokemuksen mittareista ja työkaluista
- Itseohjautuva ja oma-aloitteinen työote
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Korkeakoulututkinto soveltuvalta alalta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi asiakaskokemuksen analysoinnista.
- Miten lähestyt suurten tietomäärien analysointia?
- Millaisia tutkimusmenetelmiä olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Miten varmistat, että raporttisi ovat ymmärrettäviä eri sidosryhmille?
- Kerro esimerkki onnistuneesta asiakaskokemuksen kehitysprojektista.
- Miten seuraat alan trendejä ja kehität omaa osaamistasi?
- Miten toimit yhteistyössä eri liiketoimintayksiköiden kanssa?
- Miten motivoit muita kehittämään asiakaskokemusta?
